Правила

Baggage allowances / Нормы перевозки багажа
 

EXCEDENTS LUGGAGES/ Другие виды багажа

Реєстрація та посадка

Реєстрація починається за 2 години і закінчується за 30 хвилин до відльоту за Розкладом в аеропорту Пункту відправлення.
Якщо Ви
(а) не пройшли реєстрацію до Остаточного часу реєстрації пасажирів або
(b) з будь-яких причин вчасно не з’явилися на реєстрацію або пропускних воріт на посадку,
Вам буде відмовино у праві посадки на літак без відшкодування за вийнятком випадків прямо передбачених Законодавством України або Загальними умовами перевезення пасажирів і багажу.
Пасажирам зі спеціальними вимогами до обслуговування та потребами потрібно з’явитися для реєстрації за 2 години до відправлення за розкладом. В іншому випадку буде неможливо вчасно завершити процедуру реєстрації такого пасажира.
 

Подорожні документи
 

Авіакомпания вимагає від пасажирів надати необхідні дійсні подорожні документи під час реєстрації:
- закордонний паспорт, що діє
- віза, що діє  
- документи, підтверджуючі можливість знаходження в країні призначення без візи в паспорті та ін. документи.

При подорожі ребенка до 16 років з одним з батьків необхідне Доручення (завірене нотаріусом) від другого батька,
При подорожі ребенка з бабусею, дідусем або ін. супроводжуючою особою необхідне нотаріально завірене доручення від обох батьків.
Увага: маршрут, по якому дозволений виїзд ребенку і який вказаний в Дорученні повинен збігатися з маршрутом в квитку ребенку і супроводжуючої особи .

Також необхідно пройти всі процедури, що вимагаються згідно з правилами, встановленими в країні, з якої, в яку, чи через територію якої проходить переліт. Авіакомпанія не несе відповідальності за будь-які витрати, пов’язані з недопуском пасажира на територію країни через відсутність відповідного паспорту чи візи.
 

Подорожні документи

Wizz Air вимагає від пасажирів надати необхідні дійсні подорожні документи під час реєстрації та пройти всі процедури, що вимагаються згідно з правилами, встановленими в країні, з якої, в яку, чи через територію якої проходить переліт. Wizz Air не несе відповідальності за будь-які витрати, пов’язані з недопуском пасажира на територію країни через відсутність відповідного паспорту чи візи.

 

Реєстрація та посадка

Реєстрація починається за 3 години і закінчується за 40 хвилин до відльоту за Розкладом в аеропорту Пункту відправлення.
Якщо Ви
(а) не пройшли реєстрацію до Остаточного часу реєстрації пасажирів або
(b) з будь-яких причин вчасно не з’явилися на реєстрацію або пропускних воріт на посадку,
ваше бронювання буде скасовано та буде відмовино у праві посадки на літак без відшкодування за вийнятком випадків прямо передбачених Законодавством України або Загальними умовами перевезення пасажирів і багажу.
Пасажирам зі спеціальними вимогами до обслуговування та потребами потрібно з’явитися для реєстрації за 3 години до відправлення за розкладом. В іншому випадку буде неможливо вчасно завершити процедуру реєстрації такого пасажира.

 

ПРАВИЛА ПЕРЕВЕЗЕННЯ БАГАЖУ

Кожен пасажир має право на перевезення:
однієї одиниці ручного багажу з максимальними розмірами 55x40x20 см, вага якої не перевищує 10 кг, безкоштовно
та
до 6 одиниць зареєстрованого багажу, якщо вага кожної одиниці не перевищує 32 кілограми.
 

Якщо ваш переліт здійснюється компанією «Wizz Air Україна»

Перша одиниця зареєстрованого багажу перевозиться безкоштовно. За кожну наступну зареєстровану одиницю багажу сплачується багажний збір – за кожну валізу, за кожний переліт та для кожного пасажира. Другу та третю одиницю багажу можна оплатити в режимі онлайн, наступні 3 – в аеропорті.
Кількість одиниць багажу, які буде зареєстровано, слід вказати й оплатити (якщо це доречно) під час бронювання. Інші одиниці багажу можна додати пізніше - в режимі он-лайн або через інформаційно-довідкову службу. У разі сплати в аеропорті збір за додатковий багаж, що реєструється, буде вищим; сума багажного збору залежатиме від того, чи здійснюється оплата під час реєстрації на рейс, чи нам доводиться реєструвати багаж, який перевищує максимально припустимий розмір або вагу, в пункті виходу на посадку.
 

Якщо ваш переліт здійснюється за напрямком Київ - Лутон

За кожну одиницю багажу, що реєструється, сплачується багажний збір – за кожну валізу, за кожний переліт та для кожного пасажира. Перші три одиниці багажу можна оплатити в режимі он-лайн, наступні 3 – в аеропорті.
Кількість валіз, які будуть зареєстровані, слід вказати й оплатити під час бронювання. Інші одиниці багажу можна додати пізніше - в режимі он-лайн або через інформаційно-довідкову службу. У разі сплати в аеропорту збір за додатковий багаж, що реєструється, буде вищим; сума багажного збору залежатиме від того, чи здійснюється оплата під час реєстрації на рейс, чи нам доводиться реєструвати багаж, який перевищує максимально допустимий розмір або вагу, в пункті виходу на посадку.
 

ручний багаж

Кожний пасажир може провозити як ручну поклажу лише одну одиницю багажу вагою до 10 кг, розміри якої не перевищують 55x40x20 см. Окрім цього, пасажири можуть перевозити такі предмети:

• верхній одяг чи ковдру;
• стільниковий телефон;
• книжки/журнали/газети для читання під час перельоту;
• для дітей віком до двох років: їжу, складний дитячий візок або колиску;
• для людей із фізичними вадами: милиці.

Якщо вага або розмір ручного багажу перевищують вищезазначені, багаж перевозитиметься у вантажному відсіку, і стягуватиметься багажний збір .
Пасажирам, що несуть більше однієї одиниці ручного багажу, не дозволять пройти перевірку; вони повинні повернутися до стійки реєстрації, перепакувати багаж або позбутися додаткових одиниць ручного багажу.
На рідину в ручному багажі поширюються такі накладені державою обмеження:

• рідина міститься в контейнері, об'єм якого не перевищує 100 мл.
• Усі контейнери з рідиною, об'єм кожного з яких не перевищує 100 мл, мають вільно вміщуватися в одному прозорому пластиковому пакеті, що має засоби для повторного запакування, об'ємом 1 літр і розміром 20 см x 20 см.
• Пластиковий пакет слід окремо представляти під час перевірки.

У пункті перевірки аеропорту пасажир зобов'язаний позбутися всіх рідин, що не відповідають вищезазначеним вимогам.
 

зареєстрований багаж

Із міркувань безпеки компанія Wizz Air не перевозитиме багаж, якщо його власники не перебувають на борту літака (окрім випадків неправильного оформлення багажу).
Із міркувань безпеки вага однієї одиниці зареєстрованого багажу не може перевищувати 32 кілограми.
Пасажир зобов'язаний відповідати на всі питання служб безпеки. Якщо у перевезенні багажу відмовлено через недотримання пасажиром вимог безпеки, компанія Wizz Air не несе відповідальність за будь-які супутні витрати.
Зареєстрований багаж по можливості буде перевозитися тим літаком, на якому перебуває його власник. Якщо з міркувань безпеки чи технічних причин вирішується перевозити багаж іншим рейсом, компаній не несе відповідальність за його затримку. Щоб мати змогу повернути помилково відправлений багаж його власнику в належний термін, увесь багаж перед здачею для перевезення слід маркувати іменем пасажира, його ініціалами та адресою. Дитячі візки потрібно реєструвати з іншим багажем, вони перевозяться безкоштовно.
Предмети, які не приймаються для перевезення в багажі:

• готівка, цінні папери;
• ювелірні вироби, коштовні метали, коштовне та напівкоштовне каміння;
• комп'ютери, фотокамери, відеокамери, стільникові телефони та будь-які інші електронні чи технічні прилади та їхні аксесуари;
• офіційні, ділові чи особисті документи;
• проїзні документи або інші посвідчення особи;
• ключі;
• рідина (окрім кислотних батарей крісел на колесах);
• медичні препарати;
• художні твори та вироби мистецтва;
• предмети, що швидко псуються.

Якщо зареєстрований багаж містить будь-які з вищезазначених предметів, компанія Wizz Air не несе відповідальність за їхню втрату, знищення, затримку чи пошкодження."
 

спортивне обладнання

Під час перевезення спортивного обладнання стягується збір за спортивне обладнання; його слід вказати й оплатити під час бронювання. Вагу спортивного обладнання включено до загальної допустимої ваги зареєстрованого багажу.
Уважно прочитайте наведені вимоги до пакування. У разі недотримання цих вимог компанія Wizz Air відмовить у перевезенні такого предмета. Зауважте, що компанія wizz Air не надає пакувальні матеріали. Усі зазначені нижче предмети завжди перевозяться як зареєстрований багаж.
a) Лижне обладнання, сноуборд, обладнання для серфінгу, сумки для гольфу слід пакувати в чохли.
б) Перевезення жердин для стрибків здійснюється лише в пакуванні з текстильних матеріалів.
в) Перевозити велосипеди дозволяється лише в пакуванні з нейлонового матеріалу, зі знятими колесами та педалями, а також із ручками, встановленими в положення, паралельне рамі. Також велосипеди можна перевозити зі спущеними шинами в картонних коробках.
г) Перевозити підводне обладнання дозволяється, якщо балони акваланга пусті, джерело живлення відключено, а перемикач встановлено в положення "ВИМК.".
ґ) Перевезення оленячих рогів та трофеїв дозволяється за наявності в пасажира відповідного ветеринарного свідоцтва.
Пошкоджений, ламкий, об'ємний, неправильно запакований, невчасно зареєстрований багаж та багаж великого розміру буде перевозитися лише з биркою "Limited Release Baggage" (умовно прийнятий багаж), і компанія Wizz Air не несе відповідальність за перевезення таких предметів.
 

спеціальний багаж, що перевозиться в салоні

a) Ламкі та об'ємні предмети, музичні інструменти

Для предметів, які не можна покласти під сидіння або на верхню багажну полицю, слід придбати додаткове місце за повним дорослим тарифом, доступне на час бронювання. Це місце можна зарезервувати на веб-сайті, вказавши прізвище пасажира та "EXST" замість імені.
б) Дипломатичний багаж

Дипломатичний багаж чи будь-який тип запечатаного багажу повинен супроводжувати дипломатичний кур'єр під час усієї подорожі, включаючи посадку та вихід із літака, і такий багаж має бути задекларований як дипломатичний. Дипломатичний багаж слід завжди перевозити як незареєстрований багаж незалежно від його розміру, характеристик і необхідного обслуговування. Якщо розмір чи особливості дипломатичного багажу не дозволяють перевозити його в салоні, такий багаж може перевозитися у вантажному відсіку, але він не вважатиметься зареєстрованим багажем, адже компанія-перевізник у жодному разі не несе за нього відповідальність. У цьому випадку під час процедури завантаження та відвантаження дипломатичного пакунку повинен бути присутній кур’єр, адже саме він несе відповідальність за такий багаж.
в) Урни із прахом

Перевезення урн із прахом дозволяється за умови, що вони безпечно упаковані у відповідний контейнер. Прах можна перевозити лише в ручному багажі.
 

Предмети, перевезення яких суворо заборонено

Забороняється перевозити предмети, якщо вони:

• можуть становити небезпеку для літака, людей чи власності;
• можуть бути пошкоджені під час повітряного перевезення;
• неправильно запаковані;
• заборонені відповідним законодавством, нормами чи указами країни, з якої, в яку чи через територію якої здійснюється перевезення;
• непридатні для перевезення через свою вагу, розмір чи будь-які інші нестандартні характеристики;
• можуть викликати дискомфорт або відразу в інших пасажирів на борту.

Суворо забороняється перевозити такі предмети:
а) зброю, боєприпаси та вибухові предмети, включаючи зброю для полювання та спортивних змагань;
б) будь-які предмети чи речовини, що мають вигляд зброї, боєприпасів чи вибухових речовин;
в) легкозаймисті речовини (окрім алкогольних напоїв, спреїв для волосся, парфумів, одеколонів);
г) радіоактивні речовини;
ґ) зріджений газ (окрім CO2, який використовується для руху штучних кінцівок; контейнера з незаймистим газом, що використовується в рятувальних жилетах);
д) отруйні речовини та речовини, що сприяють розповсюдженню інфекцій;
е) корозійні матеріали (окрім ртуті в термометрах, барометрах, батареях крісел із колесами);
є) портфелі та дипломати із системою безпеки, оснащені вбудованою сигналізацією, та які містять літієві батареї чи піротехнічні матеріали;
ж) предмети та речовини, які становлять загрозу безпеці, власності, життю, здоров'ю та тілесній цілісності осіб, що перебувають на борту;
з) будь-які речовини, заборонені правилами та законодавством країн, через території яких здійснюється перевезення;
и) будь-який предмет, непридатний для перевезення через свою вагу, розмір чи будь-які інші характеристики;
і) залишки людських тіл;
ї) будь-які предмети, зазначені в "Технічних інструкціях із повітряного перевезення небезпечних вантажів" Міжнародної організації цивільної авіації (ICAO) та у "Правилах перевезення небезпечних вантажів" Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IATA);
У разі спроби взяти із собою будь-який з цих предметів ми можемо відмовити вам у перевезенні багажу.
 

тварини

Компанія Wizz Air не перевозить живих тварин, за винятком собак-поводирів, що подорожують із пасажиром, який потребує їхньої допомоги, за наявності всіх необхідних документів відповідно до законодавства країн, через території яких здійснюється перевезення, і за умови дотримання цього законодавства.
 

проблеми з багажем - затримка, втрата, пошкодження, крадіжка

Про будь-які проблеми з багажем потрібно повідомити після прибуття у відділи "Lost and Found" або "Розшук багажу", розміщені у транзитній зоні аеропорту. За вимогою пасажири отримають акт про порушення вимог перевезення багажу.
Якщо зареєстрований багаж не прибуває рейсом, яким летить його власник, а пасажир не повідомить про це одразу після прибуття, компанія Wizz Air не несе відповідальності за перевезення багажу.
Якщо пасажир повідомить про затримку свого зареєстрованого багажу, його пошук здійснюватиметься протягом 21 дня. Якщо багаж не буде знайдено за цей час, компанія Wizz Air нестиме відповідальність за його втрату.
Якщо неможливо визнати пошкодження або викрадення після прибуття, протягом 7 днів після прибуття необхідно оформити акт в аеропорту.
Якщо багаж не прибуває тим самим рейсом, що і його власник, і його пошкоджено чи частково вкрадено, пасажир повинен повідомити про це письмово впродовж 21 дня після того, як він отримав багаж.
Компанія Wizz Air не несе відповідальність за багаж, який був помилково взятий іншим пасажиром. Саме цей пасажир несе відповідальність за всі збитки обох задіяних сторін.
Якщо під час реєстрації виявилося, що багаж запаковано неналежним чином, відповідальність за його затримку, пошкодження чи крадіжку буде обмеженою. Про випадки пошкодження ручного багажу (включаючи одяг) потрібно повідомляти на борту літака чи перед виходом із транзитної зони. За вимогою пасажиру буде надано акт про порушення вимог перевезення багажу в салоні або акт про порушення вимог перевезення багажу.
Заяви потрібно надавати в письмовій формі впродовж 1 місяця після прибуття до місця призначення (тобто останнього аеропорту, зазначеного у маршруті) до відділу прийому заяв компанії Wizz Air або безпосередньо до своєї страхової компанії.
Для швидкої обробки вашої заяви надайте копію акту про порушення вимог перевезення багажу в салоні чи акт про порушення вимог перевезення зареєстрованого багажу, наданий вам на борту літака чи в аеропорту під час подання акту про затримку, пошкодження чи крадіжку багажу. Також надайте свою контактну інформацію та дані банківського рахунку, на який можна перерахувати компенсацію за збитки (якщо така призначена).
Якщо заяву не подано впродовж вищезазначеного часу, жодні позови проти компанії Wizz Air не можуть висуватися.
Скарги (відмінні від заяв стосовно багажу) слід надавати в письмовому вигляді впродовж одного місяця після рейсу, якого стосуються такі скарги. Якщо скаргу не подано впродовж вищезазначеного часу, жодні позови проти компанії Wizz Air не можуть висуватися.
Заяви та скарги потрібно надсилати до відділу роботи із клієнтами компанії Wizz Air.
Щоб безпосередньо зв'язатися з нами, заповніть і надішліть цю форму: скарги.